Примеры лояльности гостевые дома

Гостевые дома, как часть индустрии гостеприимства, также активно разрабатывают программы лояльности для привлечения и удержания своих гостей. Ниже приведены реальные примеры успешных программ лояльности и стратегий, используемых гостевыми домами.

1. Накопительные Системы и Скидки

Stay Alfred

Stay Alfred — это сеть гостевых домов и апартаментов в США, предлагающая уникальную программу лояльности для своих клиентов:

• Накопление баллов: Гости зарабатывают баллы за каждую ночь проживания, которые можно использовать для будущих бронирований.
• Скидки для постоянных клиентов: Постоянные гости получают эксклюзивные скидки на проживание и дополнительные услуги, такие как поздний выезд или бесплатные обновления номеров.

HomeAway

HomeAway — известная платформа для аренды жилья на время отпуска, включая гостевые дома:

• Программа "Loyalty Rewards": Гости получают баллы за каждое бронирование, которые можно обменять на скидки и бесплатные ночи.
• Скидки на будущее проживание: Повторные бронирования в тех же гостевых домах предлагают дополнительные скидки.

2. Персонализированные Услуги и Внимание к Деталям

The Red Cottage Hideaway

The Red Cottage Hideaway, расположенный в Огайо, США, предлагает своим постоянным гостям уникальные персонализированные услуги:

• Персонализированные приветственные пакеты: Гостям предлагают приветственные пакеты с местными продуктами, такими как вино, сыр или домашние кондитерские изделия.
• Специальные предложения на праздники и дни рождения: Постоянные гости получают специальные предложения и подарки на дни рождения и праздники.

The Chanric Inn

The Chanric Inn в Напе, Калифорния, предлагает своим постоянным гостям особые привилегии:

• Персонализированные услуги: Предоставление услуг, таких как бронирование столиков в ресторанах, организация экскурсий и специальных мероприятий для постоянных гостей.
• Эксклюзивные предложения и скидки: Постоянные гости получают доступ к эксклюзивным предложениям и скидкам на проживание и спа-процедуры.

3. Цифровые и Мобильные Программы Лояльности

Airbnb

Airbnb активно использует цифровые технологии для поддержки лояльности клиентов:

• Superhost Program: Программа для супер-хостов, предоставляющая гостям дополнительные привилегии, такие как мгновенное бронирование и улучшенные условия проживания.
• Персонализированные рекомендации: На основе данных о предыдущих бронированиях и предпочтениях гости получают персонализированные рекомендации и специальные предложения.

4. Реферальные Программы

Vrbo (Vacation Rentals by Owner)

Vrbo предлагает реферальную программу, стимулирующую привлечение новых гостей:

• Реферальные бонусы: Гости получают скидки на будущие бронирования за каждого приведенного нового клиента, который также получает скидку на первое бронирование.
• Социальные мероприятия и акции: Проведение акций и мероприятий, нацеленных на привлечение новых гостей через рекомендации.

5. Эксклюзивные Мероприятия и Опыт

Villa D'Este

Villa D'Este в Италии предлагает своим постоянным гостям эксклюзивные мероприятия:

• Закрытые мероприятия и вечеринки: Постоянные гости приглашаются на закрытые мероприятия и вечеринки, проводимые в гостевом доме.
• Специальные экскурсии и туры: Организация экскурсий и туров, доступных только для постоянных клиентов.

The Swag

The Swag, расположенный в Северной Каролине, США, предлагает уникальные впечатления для своих лояльных гостей:

• Специальные программы и курсы: Организация мастер-классов, курсов и экскурсий для постоянных гостей.
• Персональные консультанты по отдыху: Предоставление персональных консультантов, которые помогают организовать отдых и экскурсии по желанию гостя.

Программы лояльности в гостевых домах играют важную роль в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов и создании долгосрочных отношений. Использование накопительных систем, персонализированных услуг, реферальных программ и эксклюзивных мероприятий помогает гостевым домам выделяться на рынке и создавать уникальный опыт для своих гостей. Эти стратегии способствуют удержанию клиентов и их возвращению, что является ключевым фактором успеха в индустрии гостеприимства